POLITICA DE LIVRARE

1. Domeniu de aplicare
Prezenta Politică de Livrare se aplică tuturor comenzilor plasate prin thisisbadreputation.com și reglementează livrările în România, cu posibilă extindere viitoare în UE.

2. Țări acoperite
În prezent, livrăm exclusiv în România. Livrările în UE pot deveni disponibile ulterior, cu condiții specifice.

3. Punct de expediere
Comenzile sunt expediate din România.

4. Curieri și taxe de livrare
Livrarea în România este realizată prin curieri terți (Fan Courier și/sau Sameday).

5. Timp estimat de livrare
Timp estimat: 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de volum, condiții de transport, perioade sezoniere, sărbători sau erori de adresă.

6. Tracking AWB
După expediere, clientul primește cod AWB/tracking.

7. Plata ramburs (COD)
Plata ramburs este disponibilă exclusiv în România.

8. Livrare nereușită
În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza adresei incorecte, lipsei clientului sau refuzului fără motiv valid, coletul poate fi returnat expeditorului, iar reexpedierea poate implica costuri suplimentare.

9. Transferul riscului
Riscul asupra produselor se transferă clientului în momentul livrării.

10. Obligațiile clientului
Clientul are obligația de a furniza informații corecte de livrare. Orice costuri suplimentare generate de erori pot fi imputate clientului.

11. Cazuri de forță majoră
Nu răspundem pentru întârzieri datorate unor situații ce nu pot fi controlate (condiții meteo, greve, blocaje logistice, pandemii etc.).

POLITICA DE RETUR & RAMBURS

1. Dreptul de retragere (14 zile)
Clientul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la data livrării, conform Directivei UE și OUG 34/2014 privind contractele la distanță.

2. Eligibilitate pentru retur
Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie:
a) nedeschis
b) neutilizat
c) sigilat
d) în ambalajul original
e) în stare comercializabilă

3. Excepții bazate pe igienă și sănătate (parfumuri & cosmetice)
Din motive de igienă și sănătate, returnarea parfumurilor nu este posibilă dacă sigiliul a fost îndepărtat, produsul a fost deschis, pulverizat, testat sau utilizat, deoarece astfel de produse intră în contact direct cu pielea și nu mai pot fi reintroduse în circuit comercial.

4. Costuri de retur
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

5. Adresa de retur
Retururile se trimit la adresa furnizata dupa contactarea contact@thisisbadreputation.com 

6. Evaluarea produsului returnat
Produsele returnate sunt inspectate. Dacă nu îndeplinesc condițiile de retur, nu se va efectua rambursarea, iar produsul poate fi expediat la client pe cheltuiala acestuia.

7. Rambursarea contravalorii
Rambursarea se realizează folosind aceeași metodă de plată. Termenul maxim de rambursare este 14 zile de la acceptarea returului.

8. Situații nerambursabile
Nu se acordă ramburs pentru:
• parfumuri deschise/desigilate
• produse testate sau utilizate
• deteriorări cauzate de client
• retur peste termenul legal de 14 zile
• nemulțumiri subiective (ex: miros, persistență, siaj, preferințe personale)

9. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul este defect sau deteriorat la primire, clientul trebuie să contacteze imediat suportul pentru verificare și soluționare conform garanției legale de conformitate.

10. Notificare de retragere
Clientul trebuie să notifice intenția de retur înainte de expedierea produsului:
Email: contact@thisisbadreputation.com 

11. Soluționarea reclamațiilor
Clientul poate utiliza mijloace amiabile, ANPC sau platforme ODR UE pentru soluționarea disputelor.