EXPÉDITION ET RETOURS

1. Portée
Cette politique d'expédition et de livraison s'applique à toutes les commandes passées via thisisbadreputation.com et régit les livraisons en Roumanie, avec une extension future à l'Union européenne.

2. Lieu d'expédition
Actuellement, nous livrons exclusivement en Roumanie. Les livraisons au sein de l'UE pourront être ajoutées ultérieurement, sous réserve de nouvelles conditions.

3. Origine de l'exécution
Les commandes sont expédiées depuis la Roumanie.

4. Courriers et frais de livraison
Les livraisons en Roumanie sont assurées par des coursiers tiers (Fan Courier et/ou Sameday).

5. Délai de livraison estimé
Délai de livraison estimé en Roumanie : 1 à 3 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des retards de transporteur, des jours fériés, des cas de force majeure ou des erreurs d'adresse.

6. Suivi
Les clients reçoivent un numéro de suivi (AWB) une fois la commande expédiée.

7. Paiement à la livraison (COD)
Le paiement à la livraison est disponible uniquement en Roumanie.

8. Tentatives de livraison infructueuses
Si le livreur ne peut effectuer la livraison en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence lors de la livraison ou d'un refus injustifié, le colis pourra être retourné à l'expéditeur. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

9. Propriété et risques
Le risque est transféré au client lors de la livraison à l'adresse indiquée.

10. Responsabilités du client
Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes et complètes. Les frais de livraison supplémentaires occasionnés par une correction d'adresse pourront être facturés au client.

11. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, perturbations logistiques, etc.).

RETOURS

1. Délai de rétractation légal (14 jours)
Les clients bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, à compter de la date de livraison.

2. Admissibilité aux retours
Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :
a) non ouvert
b) inutilisé
c) scellé
d) dans son emballage d'origine
e) en état de vente

3. Exceptions liées à l'hygiène (parfums et cosmétiques)
En raison des règles d'hygiène et de protection de la santé applicables aux articles à usage personnel, y compris les produits parfumés, les retours ne sont pas acceptés si le produit a été ouvert, descellé, vaporisé, testé ou utilisé de quelque manière que ce soit.
Une fois l'opercule brisé, le produit est considéré comme utilisé à des fins personnelles et ne peut plus être remis en circulation commerciale.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée après avoir contacté contact@thisisbadreputation.com

6. Évaluation de l'état
Les produits retournés sont inspectés à leur arrivée. Les produits ne répondant pas aux critères d'admissibilité ne seront pas remboursés et pourront être retournés au client.

7. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement : 14 jours à compter de l’acceptation du retour admissible.

8. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne peut être accordé pour :
• produits parfumés ouverts ou descellés
• articles utilisés ou testés
• Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation par le client
• les retours effectués en dehors du délai de rétractation de 14 jours
• insatisfaction subjective quant à la perception du parfum (projection, sillage, tenue, préférences gustatives)

9. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, les clients doivent contacter immédiatement le service client. Les réclamations peuvent faire l'objet d'une vérification au titre de la garantie de conformité.

10. Procédure de notification de retour
Les clients doivent notifier leur intention de se rétracter par courriel avant de renvoyer le produit.
Courriel : contact@thisisbadreputation.com

11. Assistance et litiges
En cas de réclamation ou de litige, les clients peuvent demander de l'aide auprès des autorités roumaines de protection des consommateurs ou des plateformes de règlement en ligne des litiges de l'UE.